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铁岭在全省率先实现市县两级 12345和110高效对接联动

文章来源:铁岭市公安局

添加时间:2023年12月01日

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    12月1日上午,铁岭市12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动启动仪式在铁岭市公安局举行,标志着铁岭在全省率先实现市县两级12345与110的高效对接联动。

    为了确保群众的每一条诉求、每一起求助、每一个疑问都能第一时间得到及时办理、高效解决,充分发挥“两台”对接联动“1+1>2”的协同作用,铁岭市根据国务院《指导意见》、省政府《工作方案》有关要求,紧盯民生领域,聚焦民意诉求,强力推动12345政务服务热线与110报警服务台高效对接联动工作,并于11月30日顺利完成了系统平台升级,在全省率先实现市、县两级12345与110平台的对接联动。
    为了明确职责边界,防止非警务警情产生“回流”,制定了《分流联动转办事项清单》,明确12大类126项110转办事项和8大类66项12345转办事项,并组织话务员随岗交流学习,熟练掌握受理划分规则、转办流程及处置方式,确保职责清晰、响应及时、联动顺畅。

    同时,“两个平台”通过建立健全源头受理、双向互派、协同处置、跟踪督办、通报考核等机制,确保每个事项闭环处置,实现双号互联互通、双网融合共治,做到群众诉求“有人应、有人办、高效办”。

    12345热线与110平台对接联动,不是简单的相加,两平台通过高效对接、协同服务,既有效分流110接到的非警务警情为基层民警减负,又能够及时推送12345热线接到的警情类诉求,提高紧急危难警情处置效率,真正实现‘1+1>2’的聚合效应。”铁岭市公安局指挥中心主任马伟东向记者介绍。

    互联互通后,在12345政务服务便民热线和110报警服务台相互分流的同时,常态化开展政务服务诉求和警情数据融合研判,充分运用综合应用分析成果,协同化解安全隐患、联动解决民生问题,为科学制导基层社会治理提供了精准支撑和坚实助力。

    下一步,公安机关将坚持和发展新时代“枫桥经验”,在建立完善新型警务运行模式上聚焦发力,不断探索“两个平台”深度对接,进一步提升协同服务效能,助力打造共建共治共享的社会治理格局,促进各职能部门为人民群众提供更加专业、高效、便捷的政务服务,不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。”铁岭市公安局有关负责同志接受采访时说。