12月13日13时许，铁岭市公安局铁西分局接到辖区居民报警求助称：一老人迷路找不到家需要警方帮助，民警立即到达现场经询问得知，报警人发现一名老人站在店门前在寒风中冻得瑟瑟发抖，担心老人发生危险将他带到店内报了警。

老人已经八十多岁了，患有听力障碍，表述不清家庭住址，腿脚行动也很不方便，民警耐心地与老人沟通得知老人早上出门买菜回家的时候想不起来住在哪了所以站在路边不知所措

“大爷，我们送你回家！”民警将老人搀扶进警车，带回分局查询家庭地址等信息，并为老人送上热水不断安抚其情绪，在确定老人家庭住址后，民警将老人送回了家。在老人家中，民警找到其家属的联系方式，向家属告知了老人的情况，将老人安顿好后民警才放心离开“谢谢你们，这回遇到贵人了，要不把我冻完了！”老人用真诚的话语，向民警表达着自己的感激之情。