群众日常生活中的矛盾纠纷大多是家长里短、鸡毛蒜皮这些看似细小的矛盾，若不及时化解，日积月累之下可能会变成“大问题”。铁岭公安坚持以人民为中心，全力将矛盾纠纷化解在基层、消除在萌芽。

　　小举动促成大和谐

　　近日，开原市公安局开发区派出所辖区内，某农资市场业主李某报警称，其十天前以1.6万元的价格卖给谭某一台小型收割机，因部件出现故障，表示需要更换发动机解决。但买家谭某要求退货并全额退款，双方话不投机，大吵起来。

　　为了更好的解决双方的矛盾点，避免事态扩大，民警主动邀请双方当事人坐下详谈。民警表示，机器出现质量问题，应该在三包范围内，顾客有权要求退、换机器，作为商家应无条件履行承诺。经过劝解，最终商家李某同意退还所购机器的全部钱款，双方当事人握手言和，化干戈为玉帛。谭某也对民警的工作表示非常满意和感谢。

　　“情理法”调解“火药味”纠纷

　　10月18日，工人分局社区民警张健在走访时，发现辖区一楼梯处有居民私自搭建仓房，仓房已经有墙体外倾现象，存在安全隐患。周围邻居苦不堪言，私建仓房既影响楼道进出，又可能发生危险，找过几次房主，但对方对此置之不理。了解情况后，民警张健立即和社区、综合执法等相关部门取得联系，对违建房主耐心劝说，晓之以理动之以情，“理”是换位理解，邻里要站在对方的角度看待问题，是避免矛盾的前提。“情”是邻里温情，邻里应近邻相伴、互助相守。 对违建房屋拆除过程中，民警连续上门进行走访，消除可能产生的矛盾纠纷。以此行动消除隐患，为辖区居民营造安全、稳定的生活环境。

　　铁岭公安将一以贯之把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，使人民群众的幸福感满意度不断攀升！