本人于2025年2月3日在闲鱼平台以4000元价格买了一台二手苹果14Pro手机，商家标注该手机为256GB国行版，并在验机报告中明确配置信息。但本人2025年2月7日收到手机，发现内存仅为128GB，且手机为美版有锁卡贴机，与验机报告及闲鱼页面描述严重不符。此外，验机报告显示电池健康度为96 ，但实际仅为92 。更为恶劣的是，商家诱导本人，向本人电话（18624420870）告知本人需在闲鱼平台确认收货后才提供开机密码，本人因此在未能核实手机信息的情况下被迫确认收货。随后联系商家要求退货退款，商家拒绝沟通，并迅速在闲鱼平台拉黑本人，仅提供了QQ号（3921800835）作为售后客服，但售后客服与闲鱼平台无关，且沟通中态度冷漠，处理迟缓，始终未妥善解决问题。当本人要求退货退款时，商家却拖延推诿，也未报销本人收到货后支付的28元邮费。现在本人已知卖家如下信息：张森，男，身份证：211224199712057412，电话：18241021449；孙鑫，女，身份证：211224200202076029，电话：18624420870，两人均为辽宁省铁岭市昌图县人。

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